Si vous terminez votre session tôt, fermez la session afin de protéger vos renseignements personnels et conserver votre temps restant. Maximisez la fenêtre Bibliothèque en ligne et cliquez sur le bouton Fermer la session. La fenêtre Bibliothèque en ligne se trouve dans le coin inférieur droit de l’écran.
Vous pouvez annuler une session et en réserver une autre pour la période désirée, si elle est disponible. Pour afficher les sessions déjà réservées, cliquez sur l’onglet Mes réservations en haut de la page.
Vous pouvez ouvrir une session plus tôt si l’ordinateur réservé est libre. Si vous arrivez 10 minutes avant la réservation suivante, le système ne vous permettra pas d’ouvrir une session. Si vous avez une réservation pour une période ultérieure et n’avez pas assez de temps en réserve pour les deux sessions, le système vous demandera de commencer par annuler la réservation ultérieure. Vous pourrez alors ouvrir une session.
Selon la disponibilité de l’ordinateur, vous pourrez rouvrir la session en utilisant votre code à barres de la Bibliothèque et votre NIP, si vous avez déjà ouvert la session avec votre numéro de carte de bibliothèque et avez encore du temps en réserve.
Si vous devez temporairement quitter l’ordinateur réservé, vous pouvez le placer en attente jusqu’à concurrence de 10 minutes. Vous êtes la seule personne à pouvoir rouvrir une session sur cet ordinateur pendant ces 10 minutes. Pour mettre l’ordinateur en attente, retournez à la case Sélection d’applications et cliquez sur En attente. L’ordinateur s’arrêtera, alors n’oubliez pas de sauvegarder votre travail. La fonction En attente n’est utilisable que s’il vous reste au moins 10 minutes dans votre session.
Vous pouvez perdre les sessions réservées pour la journée si l’ordinateur est défectueux ou si le réseau de la Bibliothèque tombe en panne. Dans ce dernier cas, vous pourrez quand même utiliser la plupart des applications de l’ordinateur réservé. S’il vous reste du temps, vous pourrez réserver une session pour une période ultérieure lorsque l’Internet sera à nouveau disponible.
Nous vous demandons respectueusement de respecter la limite d’âge dans la description du programme. Les programmes sont adaptés à des audiences spécifiques, avec l’attente que des enfants et adolescents d’âge similaire puissent interagir virtuellement, le tout mené par des employés de la BPO.
Si vous utiliserez un appareil mobile (comme un téléphone ou une tablette), veuillez installer l’application Zoom Meetings. Il s’agit d’une application gratuite pour vous et qui ne vous demandera pas de créer un compte.
Si vous utiliserez un ordinateur, vous pouvez installer l’application Zoom ou l’utiliser directement dans votre fureteur.
Les téléchargements sont disponibles sur lesite web de Zoom.
Zoom présente deux types d’évènements: les rencontres, durant lesquelles tous les participants qui utilisent leur caméra peuvent être vus par tous les gens participant dans l’appel, et leswebinaires, durant lesquels seuls les panélistes et les organisateurs peuvent utiliser leur caméra. La bibliothèque utilise ces deux types d’évènement. Les rencontres Zoom sont desdiscussions ouvertes– veuillez être conscient.e.sque tousles participants (pas seulement le présentateur de la BPO) peuvent vous voir, et voir dans votre maison, si vous choisissez d’activer votre caméra. Vous n’avez qu’à désactiver votre caméra si vous ne voulez pas être visible pour les autres. L’organisateur vous dira au début du programme si les participants du programme peuvent se voir entre eux.
Oui, ils le peuvent. Veuillez noter que votre nom d’écran est visible par tout le monde. Si vous êtes inquiets de partager cette information, nous vous suggérons de changer votre nom d’écran pour quelque chose d’anonyme, ou d’utiliser uniquement votre prénom.
Parfois, le lien sera directement dans la description du programme. S’il ne l’est pas, ceci veut dire que vous devez vous inscrire au programme pour que nous puissions vous envoyer le lien par courriel. Les personnes inscrites recevront le lien par courriel au moins 1 heure avant le début du programme.
Si le programme va commencer et que vous n’avez pas encore reçu le lien, veuillez suivre ces étapes en ordre:
- Vérifiez la date et l’heure du programme; les liens sont envoyés au moins 1 heure avant l’heure du début du programme.
- Vérifiez que vous êtes bien inscrit.e.s au programme.
- Regardez dans vos pourriels pour le lien.
- Assurez-vous de regarder dans le compte de courriel que vous avez utilisé pour l’inscription.
- Contactez-nous à programs@biblioottawalibrary.ca, en incluant dans le courriel votre numéro de carte de bibliothèque, votre nom (ou le nom de votre enfant, si c’est sa carte que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme), et le nom du programme.
Lorsqu’un article est considéré comme perdu, des frais de remplacement équivalant à son coût sont facturés au client. Si le client retourne l’article et qu’il n’a pas encore payé les frais de remplacement, on annule ces frais. Si vous retrouvez un article perdu ou retournez un article endommagé après avoir payé les frais de remplacement, la BPO ne pourra pas vous rembourser. L’article vous appartiendra alors.
Non, les clients doivent payer le prix de remplacement des articles perdus ou endommagés. Ce montant est calculé selon le prix payé par la BPO pour l’article en question. Si vous retrouvez un article perdu ou retournez un article endommagé après avoir payé les frais de remplacement, nous ne pourrons vous rembourser. L’article vous appartiendra alors.
Nous bloquons les comptes lorsque les frais cumulés atteignent 25 $. Les clients dont le compte est bloqué ne peuvent emprunter d’articles physiques avant d’avoir acquitté ces frais ou rendu les articles perdus.
Oui, si votre carte est toujours valide, vous pouvez accéder aux services n’entraînant aucuns frais, par exemple les ordinateurs, les livres numériques et toutes les ressources disponibles en ligne.
- Nous bloquons les comptes lorsque les frais cumulés atteignent 25 $. Les clients dont le compte est bloqué ne peuvent emprunter d’articles physiques avant d’avoir acquitté ces frais ou rendu les articles perdus.
- Si votre compte affiche un solde excédant 50 $ depuis plus de 90 jours, il est transmis à une agence de recouvrement, et des frais de transfert de 15 $ s’ajoutent au total.
- La BPO fait appel à une agence de recouvrement pour récupérer rapidement les frais et les documents qui lui sont dus afin de garantir un accès équitable à tous ses clients. Lorsqu’un article est retourné, les frais de remplacement qui y étaient associés sont automatiquement déduits du compte transféré à l’agence de recouvrement.
- Si votre compte est entre les mains d’une telle agence, vos privilèges d’usager sont suspendus en attendant le règlement complet du solde. Veuillez noter que les clients adultes qui n’ont pas réglé leur solde (ou conclu une entente) dans les 120 jours suivant le transfert de leur dossier verront leur cote de crédit affectée.
- Pour en savoir plus, rendez-vous à n’importe quelle succursale de la BPO ou composez le 613‑580‑2940.
Oui. Après le transfertd’un dossier, même si un client retournait les articles perdus, il devrait payer ces frais (15 $) pour recouvrer les coûts de la BPO.
On ne pourra désormais renouveler que cinq fois l’emprunt des articles qui n’étaient auparavant soumis à aucune limite. Pour les autres documents, il n’y a aucun changement. Rappelons que vous ne pouvez renouveler l’emprunt d’un article que s’il n’est pas réservé. Afin d’optimiser notre service, le système renouvelle automatiquement les prêts lorsque c’est possible et que l’article n’est pas réservé. Vous pouvez aussi renouveler vos emprunts manuellement en ligne avant l’échéance. La fonction de renouvellement automatique ne peut être désactivée.