Envoyez vos questions d’ordre général à propos du réseau sans fil de la Bibliothèque par courriel à InfoService@BiblioOttawaLibrary.ca. Pour des questions spécifiques au sujet de votre disque dur ou de vos logiciels, communiquez avec le fabricant.
-
Les articles peuvent être sorties sur votre carte pour un maximum de 3 semaines.
-
Nous ne pouvons pas offrir de renouvellements en raison des dates d’échéance de la bibliothèque prêteuse.
Il n’est pas possible de demander ce qui suit au service PEB :
- Tout article du catalogue de la Bibliothèque publique d’Ottawa, y compris la référence.
- Livres publiés au cours des 12 derniers mois.
- CD, MP3, DVD et jeux vidéo.
- Livres numériques et Livres audionumériques
À noter :
- Certaines bibliothèques peuvent restreindre le livre à « Utilisation en bibliothèque seulement », ce qui signifie que le matériel ne peut pas être retiré de la bibliothèque. Le PEB les identifiera à l’aide d’un autocollant « Utilisation en bibliothèque seulement ».
- Les microfilms et les microfiches sont toujours « Utilisation en bibliothèque seulement ».
- Il n’y a pas de renouvellement pour les prêts entre bibliothèques.
- Des frais de port et d’emprunt sont facturés avec votre autorisation seulement quand vous remplissez le formulaire de demande de PEB.
- Des frais de retour de 25 $ s’appliquent aux articles empruntés aux bibliothèques américaines.
- Les frais d’emprunts et de photocopie des bibliothèques canadiennes varient entre 10 $ et 20 $ ou plus.
- Les frais d’emprunts et de photocopie des bibliothèques américaines varient entre 10 $ et 20 $ ou plus.
- Des frais de port de retour par avion sont appliqués aux articles empruntés dans d’autres pays que les États-Unis.
- Frais de 1 $ pour ne pas avoir ramassé un prêt entre bibliothèques
- Frais de recouvrement des coûts si l’article est perdu ou endommagé
Livres
- Quatre (4) demandes par mois.
Microfilms
- Trois bobines par personne pour un microfilm d’archives.
- De trois à douze bobines par personne pour un microfilm de journal ou de périodique.
- Prévoir au moins trois semaines pour les articles disponibles au Canada.
- Prévoir au moins six semaines pour les articles empruntés aux États-Unis.
- Prévoir au moins huit semaines pour les articles empruntés ailleurs dans le monde.
Le nombre de livres numériques ou audionumériques que vous pouvez emprunter et réserver pour un seul compte et la durée du prêt diffère d’une plateforme à l’autre. Voici un survol :
OverDrive (application Libby) : 10 emprunts, prêt de 21 jours, 10 réservations
BiblioEnfants : Pas d’emprunt ni de réservation nécessaire. Les articles sont consultés directement dans le navigateur.
Collection Express de la CloudLibrary : 2 emprunts, aucune réservation, prêt de 7 jours.
Livres audionumériques en français sur CloudLibrary : 10 emprunts, prêt de 21 jours, 20 réservations
Cantook (applications Canoo ou Aldiko) : 20 emprunts, prêt de 21 jours, 20 réservations
Toutapprendre : Collections accessibles en tout temps, donc pas d’emprunt ou de réservation nécessaires.
hoopla : 6 emprunts par mois pour toutes les collections (musique, films et bandes dessinées), prêt de 21 jours. Collections accessibles en tout temps, donc pas d’emprunt ou de réservation nécessaires.
Vous ne pouvez pas demander :
- d’articles du catalogue de la Bibliothèque publique d’Ottawa, y compris les titres des collections de référence;
- de livres publiés au cours des 12 derniers mois;
- de CD, de MP3;
- de DVD;
- de livres numériques;
- de livres et d’articles rares datant de plus de 100 ans, sauf s’ils sont accessibles en microfilm.
Il se peut que certaines succursales limitent l’usage d’articles à une consultation sur place. Le cas échéant, vous ne pourrez pas sortir ces articles de l’établissement.
La consultation des microfilms et des microfiches doit toujours se faire sur place.
Les succursales suivantes ont des lecteurs et des imprimantes de microfilms et de microfiches :
- Succursale Centrale, 120, rue Metcalfe
- Succursale Beaverbrook, 2500, promenade Campeau
- Succursale Carp, 3911, chemin Carp
- Succursale Cumberland, 1599, chemin Tenth Line
- Succursale Greenboro, 363, promenade Lorry-Greenberg
- Succursale Nepean Centrepointe, 101, promenade Centrepointe
- Succursale North Gower, 6579, chemin Fourth Line (les appareils sont situés aux Archives, dans le bâtiment adjacent, et accessibles le mardi seulement)
- Succursale Stittsville, 1637, rue Stittsville Main
- Veuillez remplir le formulaire des Prêts-entre-bibliothèques avec des informations précises et exactes pour avoir de bons résultats.
- Un seul titre par formulaire de demande.
- Une seule bobine de microfilm d’archives par formulaire de demande.
- Vous serez avisé par la méthode que vous avez sélectionnée sur votre compte de carte de bibliothèque pour les demandes.
- L’élément apparaîtra dans votre liste d’attente sur votre compte de carte de bibliothèque.
- Amende de 1 $ par jour, par article.
- Amende maximale de 35 $ par article.
- Amende de 1 $ si l’article n’est pas récupéré.
- Amende correspondant à la valeur de l’article en cas de perte.
- Il y a un bouton d’annulation sur votre tableau de bord. Cliquez sur Connexion/Ma BPO. Sous Mon emprunt, cliquez sur Mes demandes de PEB.
- Vous pouvez également communiquer avec InfoService pour demander une annulation : 613-580-2940 ou InfoService@BiblioOttawaLibrary.ca.
- Veuillez noter que si l’article a déjà été expédié par la bibliothèque prêteuse, tous les frais de prêt et de retour applicable vous seront facturés.
Il y a 2 façons d'accéder aux soumissions des PEB.
- À partir de la page d'accueil, cliquez sur le menu déroulant pour votre profil (habituellement nom d'utilisateur), ensuite cliquez sur « Ma Bibliothèque Publique d'Ottawa ».
- Dans le catalogue, cliquez sur votre profil (généralement nom d'utilisateur), puis sous MES ÉVÉNEMENTS ET RÉSERVATIONS, cliquez sur Mes demandes PEB.
Une fois que vous arrivez à la page de profil, vous avez maintenant 2 options, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet Soumissions ILL, cela vous amènera à une page qui affiche tous vos PEB, leurs statuts, messages, etc. OU, vous pouvez défiler vers le bas et cliquer sur « Demandes de PEB en attente », cela vous montrera celles qui sont actives seulement.
- Vous serez responsable de tous les frais facturés par la bibliothèque prêteuse, auxquels s’ajouteront des frais administratifs de 10 $.
- Vos privilèges liés au Service de prêt entre bibliothèques seront suspendus pendant une année.
- Toute personne ayant une carte de la Bibliothèque publique d’Ottawa valide et en règle sauf des visiteurs ou des non-résidents.
- Il est utilisé comme mécanisme de suivi. Il s’agit d’un identifiant rapide pour les clients et le personnel de la bibliothèque afin d’assurer son retour au service PEB. Laisser la bande rose activée aidera à éviter les frais de livre perdus potentiels.
Qu’est-ce que le service SmartPay?
SmartPay est un outil sécurisé de paiement en ligne qui permet aux clients de payer leurs comptes ou frais à des organismes ou entreprises. La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) a choisi SmartPay comme fournisseur de service pour permettre aux usagers de régler leurs frais et leurs frais en ligne (pour des montants de plus de 1.00$).
Comment accéder à SmartPay?
Vous pouvez accéder à SmartPay en cliquant ici.
Vous pouvez aussi ouvrir une session sur Ma BPO à l’aide de votre numéro de carte de Bibliothèque et votre NIP, puis suivre le lien vers SmartPay. Ou encore, vous pouvez cliquer sur le lien vers SmartPay à partir de la page d’accueil de la BPO ou du catalogue de la BPO (Bibliocommons).
Si j’ai déjà ouvert une session sur mon compte de la BPO, pourquoi dois-je aussi ouvrir une session sur la page de SmartPay?
Vous devez ouvrir une session sur SmartPay parce qu’il s’agit d’un site sécurisé conçu pour protéger les données des cartes de crédit.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Il est possible de payer par carte de crédit seulement. Vous pouvez utiliser Visa, MasterCard ou American Express. Les cartes de débit ne sont pas acceptées.
Puis-je payer mes frais en partie?
Vous pouvez choisir de payer la totalité ou une partie de vos frais en tout temps, à moins que votre compte indique des articles en retard ou des frais impayées depuis longtemps et qu’il ait été transmis à l’agence de recouvrement de la Bibliothèque.
Que faire si mon dossier indique des articles très en retard ou des frais impayées?
Un paiement partiel ne peut être effectué sur un compte en souffrance qui a été transmis à l’agence de recouvrement de la Bibliothèque. Toutefois, vous pouvez régler la totalité du compte au moyen de SmartPay.
Puis-je payer mes frais en ligne même si ma carte de Bibliothèque est expirée?
Oui
Puis-je imprimer un reçu des transactions effectuées?
Oui
Les employés de la BPO peuvent-ils voir que j’ai payé en ligne?
Oui, tout paiement de frais effectué au moyen de SmartPay sera inscrit à votre dossier.
Comment m’assurer que j’ai bien effectué une transaction?
Une fois votre session ouverte sur SmartPay, cliquez sur l’onglet « Transactions ». Vous y trouverez une liste des transactions effectuées. Vous pouvez également cliquer sur l’onglet « Payer frais » pour voir s’il vous reste des frais à régler.
Combien de temps ces transactions sont-elles archivées?
Votre historique de transactions demeure accessible pendant une période indéterminée.
À quoi reconnaîtrai-je ces paiements sur mon relevé de carte de crédit?
Ils seront accompagnés de la mention « OPL/BPO Online ».
Qui a accès aux données de ma carte de crédit?
Vous êtes la seule personne qui a accès aux données de votre carte de crédit. Ces données ne sont pas conservées et vous devez les entrer chaque fois que vous ouvrez une session pour régler des frais.
Consultez la politique de confidentialité de la BPO.
Puis-je me faire rembourser si je trouve et rapporte l’article pour lequel j’ai payé des frais?
Aucun remboursement n’est accordé une fois que les frais de remplacement ont été acquittés.
Je n’arrive pas à ouvrir une session sur le site de SmartPay. Que dois-je faire?
Assurez-vous que vous avez bien saisi le numéro de votre carte de Bibliothèque et votre NIP. Si vous avez bien entré ces données, mais que vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une session sur le site de SmartPay, veuillez communiquer avec les Services du prêt de la Bibliothèque centrale au 613-580-2940.
**Pour obtenir d’autres renseignements au sujet du service SmartPay, consultez la page (en anglais) www.comprisetechnologies.com**
Visionnez la liste complète des périodes d'emprunt, frais et amendes.
Tout dépend de la plateforme que vous utilisez pour accéder au livre numérique ou audionumérique.
OverDrive (application Libby) : Vous pouvez utiliser jusqu’à six appareils pour lire ou écouter des livres numériques avec OverDrive, pourvu que ces appareils soient déjà autorisés dans votre compte OverDrive ou avec votre Adobe ID.
Biblio Enfants : Aucune limite.
Collection Express de la cloudLibrary : Aucune limite.
Livres audionumériques en français sur cloudLibrary : Aucune limite.
Cantook (applications Canoot ou Aldiko) : Non précisé.
Toutapprendre : Aucune limite.
hoopla : Possibilité d’utiliser plusieurs appareils, mais un seul à la fois.
Les livres numériques de la Bibliothèque publique d’Ottawa peuvent être lus en anglais, en français et en chinois, selon la plateforme utilisée.