Rechercher des questions fréquemment posées et des guides d'aide

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Comment vais-je connaître le résultat de ma demande?

Il y a 2 façons d'accéder aux soumissions des PEB.

À partir de la page d'accueil, cliquez sur le menu déroulant pour votre profil (habituellement nom d'utilisateur), ensuite cliquez sur « Ma Bibliothèque Publique d'Ottawa ».
Dans le catalogue, cliquez sur votre profil (généralement nom d'utilisateur), puis sous MES ÉVÉNEMENTS ET RÉSERVATIONS, cliquez sur Mes demandes PEB.

Une fois que vous arrivez à la page de profil, vous avez maintenant 2 options, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet Soumissions ILL, cela vous amènera à une page qui affiche tous vos PEB, leurs statuts, messages, etc. OU, vous pouvez défiler vers le bas et cliquer sur « Demandes de PEB en attente », cela vous montrera celles qui sont actives seulement.

Qu’arrive-t-il si je perds ou si j’endommage un article emprunté grâce à ce service?

Vous serez responsable de tous les frais facturés par la bibliothèque prêteuse, auxquels s’ajouteront des frais administratifs de 10 $.
Vos privilèges liés au Service de prêt entre bibliothèques seront suspendus pendant une année.

Qui peut utiliser le service de prêt entre bibliothèques (PEB)?

Toute personne ayant une carte de la Bibliothèque publique d’Ottawa valide et en règle sauf des visiteurs ou des non-résidents.

Pourquoi y a-t-il une bande rose sur mon livre de Prêts-entre-bibliothèques?

Il est utilisé comme mécanisme de suivi. Il s’agit d’un identifiant rapide pour les clients et le personnel de la bibliothèque afin d’assurer son retour au service PEB. Laisser la bande rose activée aidera à éviter les frais de livre perdus potentiels.

Quels sont les périodes d'emprunt, frais et amendes?

Visionnez la liste complète des périodes d'emprunt, frais et amendes.

Puis-je lire ou écouter un livre dans plusieurs langues?

Les livres numériques de la Bibliothèque publique d’Ottawa peuvent être lus en anglais, en français et en chinois, selon la plateforme utilisée.

Puis-je lire ou écouter les livres numériques ou audionumériques d’un tiers?

Vous pouvez lire ou écouter un livre numérique ou audionumérique d’un tiers sur OverDrive et sur Cantook, pourvu qu’il soit dans le format requis (habituellement EPUB ou MP3). Pour de plus amples renseignements, consultez le site de ces applications.

J'ai mis mon système ou mon application à jour et il ne fonctionne plus. Que puis-je faire?

Si vous avez mis à jour votre système et que l'application ne fonctionne plus, celle-ci a peut-être besoin d'être mise à jour également. Recherchez les mises à jour dans votre boutique d'applications. Si l'application est à jour et ne fonctionne pas, éteignez votre appareil complètement (pas en veille) et redémarrez-le après 30 secondes. Si elle ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être la supprimer et la réinstaller sur votre appareil.

J'ai téléchargé mon livre audio, mais je n'ai reçu que la première partie. Pourquoi?

La plupart des livres audio téléchargeables sont fournis en plusieurs fichiers. Pour recevoir le livre dans son intégralité, vous devez attendre que tous les fichiers soient téléchargés. Pour vous en assurer, cliquez sur l'option d'affichage des fichiers du menu de votre application.

J'ai téléchargé le fichier mais il ne s'ouvre pas. Pourquoi?

La cause la plus probable est que votre appareil n'a pas été autorisé par votre compte Overdrive ou votre identifiant Adobe. Vous pouvez vous en assurer en sélectionnant l'option de paramètres ou de compte de votre application, ou en vérifiant les renseignements d'autorisation fournis dans le menu d'aide d'Adobe Digital Editions sur votre ordinateur (dans le cas des liseuses).

Que signifient les messages d'erreur?

Divers messages d'erreur peuvent apparaître et requérir des solutions différentes. Pour trouver la solution, rendez-vous sur le site http://help.overdrive.com et effectuez une recherche du message d'erreur reçu.

Puis-je voyager avec un livre numérique ou audionumérique?

Si vous avez téléchargé un livre numérique ou audionumérique sur votre appareil, vous pouvez l’apporter n’importe où. Si vous utilisez OverDrive Read ou OverDrive Listen, il faudra toutefois être branché à Internet.

Qu’est-ce que la liste de vœux?

La liste de vœux sert à noter les titres que vous aimeriez lire ou écouter plus tard. Ce ne sont pas des emprunts ni des réservations.

Puis-je renouveler mes livres numériques ou audionumériques?

Chaque plateforme a ses propres restrictions concernant le renouvellement.

OverDrive (application Libby) : Il est possible de renouveler un article trois jours avant la date d’expiration, pourvu qu’il ne soit pas déjà réservé par quelqu’un d’autre.

BiblioEnfants : Aucun emprunt ou renouvellement requis.

Collection Express de la CloudLibrary : Aucun renouvellement.

Livres audionumériques en français sur CloudLibrary : Aucun renouvellement.

Cantook (applications Canook ou Aldiko) : Aucun renouvellement.

Toutapprendre : Aucun emprunt ou renouvellement requis.

Hoopla : Une option de renouvellement apparaîtra 24 heures avant la date d’échéance dans la page de description du livre. Vous n’aurez pas à télécharger le livre à nouveau, mais ce sera un emprunt additionnel qui comptera pour votre limite mensuelle.

J'ai rendez-vous à la bibliothèque. Que dois-je apporter?

Si vous avez rendez-vous à la bibliothèque afin d'apprendre le fonctionnement des livres numériques et des livres audio téléchargeables, vous devez avoir avec vous votre carte de la Bibliothèque publique d'Ottawa, l'appareil que vous utilisez et son cordon d'alimentation. SI vous avez une liseuse, vous devez également apporter le câble USB et l'ordinateur (portable) sur lequel vous brancherez votre liseuse.

Que faire si je ne trouve pas réponse à mes questions?

Consultez notre page Soutien pour la collection numérique, qui contient des ressources sur nos diverses plateformes de livres numériques et audionumériques : https://forms.biblioottawalibrary.ca/fr/soutien-pour-la-collection-numerique-0.

Comment puis-je imprimer?

Dans un navigateur, sélectionnez Imprimer (ou Ctrl+P) dans le menu du navigateur. Pour procéder à votre impression, suivez les instructions à l'écran pour envoyer votre document au poste d'impression.

Allez au poste d'impression et connectez-vous avec votre numéro de carte de bibliothèque et votre numéro d'identification personnel (PIN). Sélectionnez le(s) document(s) et le nombre de copies que vous souhaitez imprimer. Une fois que vous avez confirmé votre sélection, votre compte sera facturé en conséquence (0,10 $/page), et le ou les documents seront imprimés à partir du poste d'impression. Veuillez noter, vous ne pouvez imprimer qu'en noir et blanc.

Foire aux questions pour payer vos frais en ligne avec SmartPay

Emprunt de Chromebook : Quelles sont les applications installées sur les Chromebooks?

The apps that come pre-loaded on the Chromebooks are all Google based, such as: Chrome, Chrome Web Store, Google Search, YouTube, Gmail, Google Calendar, Google Maps, Google Drive (which includes Docs, Sheets, Presentations, etc.), Files, Google Play Music, Google Play Books, and Google Play Movies.

Emprunt de Chromebook : Quels types de document d’identité avec photo acceptez-vous?

Les clients doivent avoir un compte de Bibliothèque en règle et présenter un document d’identité avec photo valide, comme un permis de conduire, un passeport, une carte d’employé, une carte d’étudiant, une carte de membre (p. ex. laissez-passer de ski) ou une carte de citoyenneté, qu’ils doivent laisser au comptoir de prêt lorsqu’ils empruntent un Chromebook.