Rechercher des questions fréquemment posées et des guides d'aide

• Vous serez responsable de tous les frais facturés par la bibliothèque prêteuse, auxquels s’ajouteront des frais administratifs de 10 $.
• Vos privilèges liés au Service de prêt entre bibliothèques seront suspendus pendant une année.

• Toute personne ayant une carte de la Bibliothèque publique d’Ottawa valide et en règle sauf des visiteurs ou des non-résidents.

• Il est utilisé comme mécanisme de suivi.  Il s’agit d’un identifiant rapide pour les clients et le personnel de la bibliothèque afin d’assurer son retour au service PEB.  Laisser la bande rose activée aidera à éviter les frais de livre perdus potentiels.

Qu’est-ce que le service SmartPay?

SmartPay est un outil sécurisé de paiement en ligne qui permet aux clients de payer leurs comptes ou frais à des organismes ou entreprises. La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) a choisi SmartPay comme fournisseur de service pour permettre aux usagers de régler leurs frais et leurs frais en ligne (pour des montants de plus de 1.00$).

Comment accéder à SmartPay?

Vous pouvez accéder à SmartPay en cliquant ici.

Vous pouvez aussi ouvrir une session sur Ma BPO à l’aide de votre numéro de carte de Bibliothèque et votre NIP, puis suivre le lien vers SmartPay. Ou encore, vous pouvez cliquer sur le lien vers SmartPay à partir de la page d’accueil de la BPO ou du catalogue de la BPO (Bibliocommons).

Si j’ai déjà ouvert une session sur mon compte de la BPO, pourquoi dois-je aussi ouvrir une session sur la page de SmartPay?

Vous devez ouvrir une session sur SmartPay parce qu’il s’agit d’un site sécurisé conçu pour protéger les données des cartes de crédit.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Il est possible de payer par carte de crédit seulement. Vous pouvez utiliser Visa, MasterCard ou American Express. Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Puis-je payer mes frais en partie?

Vous pouvez choisir de payer la totalité ou une partie de vos frais en tout temps, à moins que votre compte indique des articles en retard ou des frais impayées depuis longtemps et qu’il ait été transmis à l’agence de recouvrement de la Bibliothèque.

Que faire si mon dossier indique des articles très en retard ou des frais impayées?

Un paiement partiel ne peut être effectué sur un compte en souffrance qui a été transmis à l’agence de recouvrement de la Bibliothèque. Toutefois, vous pouvez régler la totalité du compte au moyen de SmartPay.

Puis-je payer mes frais en ligne même si ma carte de Bibliothèque est expirée?

Oui

Puis-je imprimer un reçu des transactions effectuées?

Oui

Les employés de la BPO peuvent-ils voir que j’ai payé en ligne?

Oui, tout paiement de frais effectué au moyen de SmartPay sera inscrit à votre dossier.

Comment m’assurer que j’ai bien effectué une transaction?

Une fois votre session ouverte sur SmartPay, cliquez sur l’onglet « Transactions ». Vous y trouverez une liste des transactions effectuées. Vous pouvez également cliquer sur l’onglet « Payer frais » pour voir s’il vous reste des frais à régler.

Combien de temps ces transactions sont-elles archivées?

Votre historique de transactions demeure accessible pendant une période indéterminée.

À quoi reconnaîtrai-je ces paiements sur mon relevé de carte de crédit?

Ils seront accompagnés de la mention « OPL/BPO Online ».

Qui a accès aux données de ma carte de crédit?

Vous êtes la seule personne qui a accès aux données de votre carte de crédit. Ces données ne sont pas conservées et vous devez les entrer chaque fois que vous ouvrez une session pour régler des frais.

Consultez la politique de confidentialité de la BPO.

Puis-je me faire rembourser si je trouve et rapporte l’article pour lequel j’ai payé des frais?

Aucun remboursement n’est accordé une fois que les frais de remplacement ont été acquittés.

Je n’arrive pas à ouvrir une session sur le site de SmartPay. Que dois-je faire?

Assurez-vous que vous avez bien saisi le numéro de votre carte de Bibliothèque et votre NIP. Si vous avez bien entré ces données, mais que vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une session sur le site de SmartPay, veuillez communiquer avec les Services du prêt de la Bibliothèque centrale au 613-580-2940.

**Pour obtenir d’autres renseignements au sujet du service SmartPay, consultez la page (en anglais) www.comprisetechnologies.com**

Visionnez la liste complète des périodes d'emprunt, frais et amendes.

Les livres numériques de la Bibliothèque publique d’Ottawa peuvent être lus en anglais, en français et en chinois, selon la plateforme utilisée.

Vous pouvez lire ou écouter un livre numérique ou audionumérique d’un tiers sur OverDrive et sur Cantook, pourvu qu’il soit dans le format requis (habituellement EPUB ou MP3). Pour de plus amples renseignements, consultez le site de ces applications.

Si vous avez mis à jour votre système et que l'application ne fonctionne plus, celle-ci a peut-être besoin d'être mise à jour également. Recherchez les mises à jour dans votre boutique d'applications. Si l'application est à jour et ne fonctionne pas, éteignez votre appareil complètement (pas en veille) et redémarrez-le après 30 secondes. Si elle ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être la supprimer et la réinstaller sur votre appareil.  

La plupart des livres audio téléchargeables sont fournis en plusieurs fichiers. Pour recevoir le livre dans son intégralité, vous devez attendre que tous les fichiers soient téléchargés. Pour vous en assurer, cliquez sur l'option d'affichage des fichiers du menu de votre application.

La cause la plus probable est que votre appareil n'a pas été autorisé par votre compte Overdrive ou votre identifiant Adobe. Vous pouvez vous en assurer en sélectionnant l'option de paramètres ou de compte de votre application, ou en vérifiant les renseignements d'autorisation fournis dans le menu d'aide d'Adobe Digital Editions sur votre ordinateur (dans le cas des liseuses).

Divers messages d'erreur peuvent apparaître et requérir des solutions différentes. Pour trouver la solution, rendez-vous sur le site http://help.overdrive.com et effectuez une recherche du message d'erreur reçu.

Si vous avez téléchargé un livre numérique ou audionumérique sur votre appareil, vous pouvez l’apporter n’importe où. Si vous utilisez OverDrive Read ou OverDrive Listen, il faudra toutefois être branché à Internet.

La liste de vœux sert à noter les titres que vous aimeriez lire ou écouter plus tard. Ce ne sont pas des emprunts ni des réservations.

Chaque plateforme a ses propres restrictions concernant le renouvellement.

OverDrive (application Libby) : Il est possible de renouveler un article trois jours avant la date d’expiration, pourvu qu’il ne soit pas déjà réservé par quelqu’un d’autre.

BiblioEnfants : Aucun emprunt ou renouvellement requis.

Collection Express de la CloudLibrary : Aucun renouvellement.

Livres audionumériques en français sur CloudLibrary : Aucun renouvellement.

Cantook (applications Canook ou Aldiko) : Aucun renouvellement.

Toutapprendre : Aucun emprunt ou renouvellement requis.

Hoopla : Une option de renouvellement apparaîtra 24 heures avant la date d’échéance dans la page de description du livre. Vous n’aurez pas à télécharger le livre à nouveau, mais ce sera un emprunt additionnel qui comptera pour votre limite mensuelle.

Si vous avez rendez-vous à la bibliothèque afin d'apprendre le fonctionnement des livres numériques et des livres audio téléchargeables, vous devez avoir avec vous votre carte de la Bibliothèque publique d'Ottawa, l'appareil que vous utilisez et son cordon d'alimentation. SI vous avez une liseuse, vous devez également apporter le câble USB et l'ordinateur (portable) sur lequel vous brancherez votre liseuse.

Consultez notre page Soutien pour la collection numérique, qui contient des ressources sur nos diverses plateformes de livres numériques et audionumériques : https://forms.biblioottawalibrary.ca/fr/soutien-pour-la-collection-numerique-0.

Les inscriptions sont maintenant ouvertes pour les programmes du mois de juillet! Les inscriptions aux programmes du mois d'août débuteront le 21 juillet à 10h00.