L’étude du marché est un processus continu consistant à rassembler et à analyser des renseignements portant sur les moyens de faire connaître ses produits et services à sa clientèle. Il est essentiel de comprendre les désirs et les besoins de ses clients, et de profiter des occasions qu’offre le marché pour la réussite de son entreprise.
BDC (la Banque du développement du Canada) offre an un guide sur comment mener une étude de marché. FedDev Ontario offre une introduction aux études de marché.
Ce guide met l’accent sur des ressources gratuites.
Recherche de marché primaire
La recherche de marché primaire correspond aux données que vous collectez vous-même et qui concernent votre marché, vos clients potentiels et vos futures perspectives commerciales. Vous devez choisir les renseignements que vous souhaitez obtenir et la manière avec laquelle vous contacterez votre groupe cible. Les ressources qui suivent vous permettront d’apprendre les diverses techniques requises pour effectuer une recherche de marché primaire et de connaître les outils les plus souvent utilisés. N’oubliez pas de consulter le guide thématique sur les recherches de marché: Guide de l'Étude de marché primaire, préparé par les bibliothécaires de la Bibliothèque publique d’Ottawa.
Sondages et questionnaires
Les sondages et les questionnaires vous permettent d’obtenir de l’information directement de vos clients potentiels. Vous choisissez les questions à poser et les participants.
- Sample Questions and Templates (en anglais seulement) Creative Research Systems propose des «"Research Aids» gratuits sur la conception d’un sondage, une calculatrice et une formule pour la taille des échantillons ainsi que des modèles de sondage.
Sondages en ligne
Exemples de services permettant de créer des sondages en ligne gratuits.
- QuestionPro
QuestionPro contient une section d'exemples (en anglais seulement) où l’on retrouve des modèles de sondage, des articles et des tutoriels vidéo. - SurveyMonkey
Survey Monkey propose des modèles de sondage et des exemples d’enquête en ligne, de sondage d’étude de marché et de sondage de satisfaction de la clientèle.
Entrevues
Des outils en ligne de conférence vidéo et audio vous permettent d’accéder à un bassin plus large de la population, à peu de frais; les deux parties doivent toutefois installer le logiciel requis.
- Skype Skype est un service d’appel vidéo qui permet également d’effectuer des audioconférences et de transmettre des documents.
- Google hangout Google hangout vous permet de partager des documents et des présentations tout en clavardant par vidéo.
Groupes de consultation
Les groupes de consultation sont des discussions planifiées destinées à obtenir des renseignements ou des opinions spécifiques d’un groupe cible de clients potentiels (6 à 15 personnes) que vous avez réunis.
- Focus Group Tips (en anglais seulement) Ce site Web offre des liens vers de nombreux articles sur l’animation de groupes de consultation ainsi que des techniques, des méthodes et des outils de planification.
- Diriger un groupe de consultation Le Gouvernement du Canada traite de la meilleure utilisation possible des groupes de consultation et de considérations d’ordre méthodologique.
- Basics of conducting focus groups (en anglais seulement) La Free Management Library propose de l’information sur les étapes fondamentales entourant la création et la gestion d’un groupe de consultation.
Échantillonnage des produits ou des services
L’échantillonnage des produits ou des services suppose de laisser vos clients potentiels tester (goûter, toucher, sentir ou essayer avec une offre d’essai gratuit) votre produit ou votre service. L’échantillonnage donne à vos clients l’impression de comprendre et de ressentir un produit ou un service nouveau avant de s’engager à l’acheter. N’oubliez pas de solliciter leurs commentaires.
- Guide to using samples to promote a product (en anglais seulement) Ce guide décrit les six étapes de la promotion de vos produits à l’aide d’échantillons.
- Exemples de sites Web d’échantillons
Enquêtes mystères
Les enquêtes mystères vous permettent d’avoir une idée de ce que vos concurrents font, de comprendre l’expérience d’un client en particulier et de connaître les types de produits ou de services que vendent vos concurrents. Faites la différence entre concurrence directe et indirecte.
Production de réponses à votre sondage
Il existe plusieurs outils publicitaires qui peuvent vous aider à promouvoir votre sondage.
Techniques de marketing viral
Présentez des renseignements accrocheurs ou intéressants valant la peine d’être partagés par bouche à oreille, ou faites appel à une stratégie de pression en proposant une remise ou une offre spéciale à ceux qui répondront à votre sondage, et attirez ainsi des visiteurs sur votre site Web.
- Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) Procédure à suivre pour rendre votre site Web plus visible dans les résultats d’un moteur de recherche. Le blogue Marketeur.biz explique le SEO.
- Courriel Créez une campagne de courriel pour aviser vos clients potentiels de l’existence de votre sondage ou pour commercialiser vos échantillons gratuits. Faites attention aux règles de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) en ce qui concerne la création de contacts par courriel avec consentement spécifique.
- Réseaux sociaux Intégrez le réseautage social dans votre site Web et reliez votre site à des sites de réseautage social populaires afin d’atteindre un large public.
Recherche de marché secondaire
La recherche de marché secondaire a pour objet de trouver du matériel, des articles et des statistiques de recherche publiés, et à les analyser pour votre marché et votre domaine d’activité. À titre d’exemple, il peut s’agir de trouver des coordonnées et des dossiers financiers d’entreprises (commanditaires éventuels, donateurs, concurrents, etc.), de trouver des tendances sociales et industrielles, ou encore de découvrir de nouvelles tendances. Vous trouverez ci-dessous des ressources d’accès gratuit.
Ressources en ligne de la Bibliothèque publique d’Ottawa
Accès gratuit pour tous les résidents d’Ottawa, depuis le site Web de la Bibliothèque publique d’Ottawa. Il suffit d’avoir une carte de bibliothèque active.
- Étude de marché –secondaire Guide préparé par les services aux Affaires de la Bibliothèque publique d'Ottawa.
- Reference Canada (en anglais seulement) Répertoire consultable de 2.1 million d’entreprises canadiennes. Localisez vos concurrents dans tous les secteurs et vos clients potentiels de partout au pays. Choisissez > Custom Search; saisissez les critères, p. ex. > Business Type et Keyword, puis > Geography; > View Results; > Download.
- Gale eBooks (en anglais seulement) Cliquez sur Business Plans Handbook et utilisez l’outil pour rechercher la série par un mot-clé et obtenir de véritables plans d’activités d’entreprises, disponibles dans les nombreux volumes du Business Plans Handbook. On retrouve également, dans le volume 20, un « modèle de plan d’activités ».
Population et démographie
Des renseignements de recensement qui fournissent des données et des tendances aux niveaux national, provincial et local sur la population, les revenus, la scolarité, la langue, l’origine ethnique et bon nombre d’autres catégories.
- Programme de Recensement Les données les plus récentes du Recensement de 2016, par collectivité.
- Données couvrent une vaste gamme de sujets socioéconomiques canadiens. Ils sont issus des chiffres du recensement et d’enquêtes annuelles de Statistique Canada. Filtrer les résultats avec les choix à gauche. Ces tableaux peuvent être manipulés et exportés pour être utilisés avec Excel.
- Recherche avancée Limitez votre recherche par date pour obtenir les résultats les plus récents; choisissez des expressions générales comme « tendances sociales », « tendances en matière de santé », « vieillissement », « soins aux enfants », « loisirs », « animaux de compagnie » ou encore « utilisation d’Internet »
- Classification des industries, utilisés dans la recherche d'information. Les codes SCIAN (Système de classification des industries de l’Amérique du Nord) et CTI (Classification type des industries).
- Étude de quartiers d’Ottawa Cartes de quartiers illustrant des données sur la démographie, le logement, l’engagement civique, l’alimentation et l’environnement récréatif ou encore les services de santé et financiers.
- Locate Ottawa Situer Ottawa est un programme de carte interactive en ligne qui permet à ses utilisateurs de trouver un emplacement pour installer leur entreprise à Ottawa, grâce à une foule de données utiles, ainsi qu’à des rapports démographiques et commerciaux sur des lieux précis.
- Ville d’Ottawa Profil et statistiques économiques et données généraux du Recensement de 2016.
Répertoires d’organisations et d’entreprises
Retrouvez vos concurrents, vos fournisseurs et les entreprises avec qui commercer. Les listes suivantes mènent à de nombreuses ressources de recherche d’entreprises.
- Business Directories - Canadian (en anglais seulement) Guide thématique préparé par les Services aux affaires de la Bibliothèque publique d'Ottawa.
- Business Directories – International (en anglais seulement) Guide thématique préparé par les Services aux affaires de la Bibliothèque publique d'Ottawa.
- Locate Ottawa Recherche par emplacement. Cliquez sur un des Outils de carte et choisissez une région, et ensuite le rapport Business.
- Base de données de ressources de la Communauté de 211 Ville d’Ottawa Répertoire consultable des services sans but lucratif à Ottawa et dans l'est de l'Ontario.
- Ottawa Business Journal En bas de la page, cliquez sur Book of Lists.
- Hoovers est un répertoire d’entreprises (essentiellement américaines). Utilisez l’essai gratuit pour obtenir plus de détails sur les profils.
- Manta Données consultables sur les entreprises aux États-Unis et ailleurs dans le monde (information de base gratuite, renseignements plus détaillés payants).
- Profile Canada
- KOMPASS
- Canadian Trade Index (CTI) – Association des manufacturiers canadiens
- Fraser's Canadian Trade Directory
- Thomasnet
- Charity Village Organismes caritatifs canadiens.
Autres ressources gratuites
Pour choisir une source, posez-vous cette question : qui peut s’intéresser à amasser l’information dont j’ai besoin?
- Ministères (fédéraux et provinciaux) et sociétés d’État : p.ex., Santé Canada, Agriculture et agroalimentaire Canada, Environnement et changement climatique Canada, la Société canadienne des hypothèques et du logement, Transport Canada
- Associations et groupes d’intérêts : p.ex., Association canadienne de l’immeuble, Restaurants Canada
- Institut Fraser Entité canadienne indépendante de recherche menant des études d’intérêt particulier pour le secteur sans but lucratif
- La Fédération canadienne de l’entreprise indépendante
- U.S. Census Bureau (en anglais seulement)
- U.S. Bureau of Labor Statistics (en anglais seulement)
- MaRS Startup Toolkit (en anglais seulement) Ressources d’information commerciale (en anglais seulement)
- The Balance.com Small Business Information (en anglais seulement) Conseils canadiens pour les PME, en forme de blogues, guides, et manuels.
- U.S. Export.gov Country Commercial Guides (en anglais seulement)